怒りのガテン系お客様への対応

駐車場スタッフの対応の不備でお客様が激怒。

入庫するもサイズがぎりぎりということで「傷をつけたらどうするんだっ」と激高される。

駐車場から連絡が入り、仲裁に入る。

言い分を聞き、怒りを飲み込んで差し上げるのもホテルマンの仕事。

大変でしたねぇ　気の毒でしたねぇ　さぞ辛かったでしょうねえ

お客様が感じたであろう情をしっかりと共有する。

お客様の怒りを受けれてなんとか場を収めることが出来たことは収穫。

その後、きちんとスタッフ間で情報共有し、滞在中は誰が当たっても一定以上の対応ができる体制をつくり、気持ちよくご出発してもらう。

明日もチェックアウト時は、私が対応しお見送りまでしよう。

気性が荒い、ガテン系の方はやることをやり、筋を通せばなんとか話は聞き入れてくれるもの。

明日もホテルの空気を一定に保つために私は、フロントに立つ。